Ist deiner Meinung nach etwas mit einem Artikel nicht in Ordnung, den du bei uns gekauft hast? Das ist ärgerlich! Wir lösen das gerne für dich.
Auf die Artikel in unserem Webshop und Geschäft finden die Garantiebestimmungen des jeweiligen Lieferanten Anwendung. Unter die Garantie fallen Fabrikations- und Materialfehler. Sichtbare Mängel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung der Artikel bei uns gemeldet werden.
Verfahren
Nimm bei einer Reklamation Kontakt mit uns auf, dann helfen wir dir weiter und versuchen, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Auf Basis deiner Bestellinformationen und ggf. eines Fotos bitten wir dich in der Regel, den Artikel an uns zu senden. Du erhältst dafür von uns die Rücksendeinformationen inklusive entsprechendem Rücksendeformular. Der Artikel wird anschließend von uns und/oder dem Lieferanten beurteilt.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, sorgen wir anschließend für einen Ersatz des Artikels. Falls es sich um eine Reparatur handelt, wird diese so schnell wie realistisch möglich für dich durchgeführt.
Wann erlischt die Garantie?
Wenn ein Artikel von einer anderen Partei als Dokihorse oder dem Hersteller repariert wurde oder wird.
Wenn du den Artikel selbst angepasst oder nach deinen Wünschen anpassen lassen hast, zum Beispiel durch das Anbringen zusätzlicher Dekoration auf einem Artikel.
Was fällt nicht unter die Garantieregelung?
Verschleiß durch Gebrauch, wie Schäden an Reißverschlüssen, ein abgenutzter Silikonvollbesatz oder der Verlust von Strasssteinen.
Schäden infolge von Gewalteinwirkung. Denke dabei zum Beispiel an eine grobe Behandlung des Artikels, Risse durch scharfe Gegenstände usw.
Auf die Artikel in unserem Webshop und Geschäft finden die Garantiebestimmungen des jeweiligen Lieferanten Anwendung. Unter die Garantie fallen Fabrikations- und Materialfehler. Sichtbare Mängel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung der Artikel bei uns gemeldet werden.
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Nimm bei einer Reklamation Kontakt mit uns auf, dann helfen wir dir weiter und versuchen, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Auf Basis deiner Bestellinformationen und ggf. eines Fotos bitten wir dich in der Regel, den Artikel an uns zu senden. Du erhältst dafür von uns die Rücksendeinformationen inklusive entsprechendem Rücksendeformular. Der Artikel wird anschließend von uns und/oder dem Lieferanten beurteilt.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, sorgen wir anschließend für einen Ersatz des Artikels. Falls es sich um eine Reparatur handelt, wird diese so schnell wie realistisch möglich für dich durchgeführt.
Wann erlischt die Garantie?
Was fällt nicht unter die Garantieregelung?
